Vi på Artiley strävar efter att leverera högkvalitativa canvastavlor och en förstklassig upplevelse. Vi packar alltid våra tavlor noggrant och säkert för att minimera risken för skador. Trots detta är tavlor känsliga produkter, och i enstaka fall kan de tyvärr skadas under transporten. Om din tavla har blivit skadad eller om något annat har blivit fel hjälper vi dig gärna att lösa det så snabbt som möjligt.

Vid transportskada behöver reklamation göras inom 5 dagar från det att paketet levererats. Det beror på att fraktbolagets handläggning av transportskador kräver att ärendet anmäls inom kort tid. Packa därför upp och inspektera tavlan så snart du tagit emot leveransen, även om du planerar att ge bort den eller hänga upp den senare.

Så gör du en reklamation

För att vi ska kunna hantera din reklamation på snabbast möjliga sätt, vänligen skicka ett mejl till vår kundtjänst: info@artiley.se. Bifoga följande information:

Beskrivning av problemet – Förklara vad som är fel med tavlan.

Bilder – Skicka tydliga bilder på:

1. Själva skadan på tavlan.
2. Förpackningen som tavlan levererades i, så vi kan se om det finns yttre skador.
3. Det inre skyddet (bubbelplast eller liknande) som låg runt tavlan.
4. Närbild på etiketten på förpackningen för att vi ska kunna hantera ärendet snabbare med fraktbolaget.

När reklamationen godkänns skickar vi en ny tavla till dig utan extra kostnad. Vi gör alltid en individuell bedömning utifrån den information du skickar in.

Har du andra frågor som inte kräver bifogade bilder? Då kan du kontakta oss genom vårt kontaktformulär – vi hjälper dig!