Politique de remboursement

6. Droit de rétractation

6.1

Nous n'offrons pas de droit de rétractation pour les commandes. Chaque toile est fabriquée sur commande, imprimée et tendue à la taille que vous avez sélectionnée, ce qui rend chaque achat unique et personnalisé.

7. Réclamations

7.1

Si un produit a été endommagé, est manquant ou présente un défaut non causé par vos propres actions, vous avez droit à un nouveau produit envoyé sans frais supplémentaires. Toutes nos toiles étant fabriquées sur commande, les retours ne sont pas acceptés pour des raisons autres que les dommages ou les défauts.

Important : Si le produit a été endommagé pendant le transport, la réclamation doit nous être signalée dans les 5 jours suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Les réclamations signalées après ce délai pourraient ne pas donner droit à un remplacement en raison des délais imposés par le transporteur.

Pour les défauts sans lien avec les dommages de transport, vous conservez vos droits légaux en vertu des lois européennes de protection des consommateurs, y compris le droit de déposer une réclamation pour des défauts d'origine dans les deux ans suivant la livraison.

Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter Artiley dès que possible après la découverte du défaut. Vous devez fournir votre nom, votre adresse et le motif de votre réclamation. Veuillez également inclure les détails pertinents tels que le numéro de commande, le nom du produit et la quantité concernée. Les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail à notre service client à info@artiley.se.

7.2

Artiley examine normalement le droit à un remboursement ou un remplacement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation. Artiley se réserve le droit de rejeter une réclamation s'il est établi que le produit n'est pas défectueux au regard de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. En cas de réclamation, Artiley suit les directives de l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN, Commission nationale suédoise des litiges de consommation).